HoOla:
En este Blog les explicaremos sobre el funcionamiento
de los Servicios en Línea o El Soporte en Línea. Nuestro enfoque será con
TeamViewer y LogMeIn.
Estoy segura que
todas (os) hemos escuchado de ellos, pero… ¿qué son? Bueno pues si no lo saben,
a continuación comenzaremos por definirles lo que es el Soporte en Línea.
¿QUÉ ES EL
SOPORTE EN LÍNEA?
Es una Operación realizada en un ordenador remoto a
través de una red de ordenadores, como si se tratase de una conexión local.
CONEXIONES REMOTAS
Realizar conexiones remotas, es una de las tareas
más comunes cuando se trabaja en redes, se hace mantenimiento a diferentes
máquinas o trabajamos a distancia.
Las conexiones remotas nos permiten establecer
conexiones entre dos equipos, de manera que podamos obtener el control de una
máquina desde otro ordenador distante. Pero, no sólo podemos tener acceso a la
consola de una máquina, también podemos tomar control y ejecutar nuestras
acciones a distancia mediante el famoso escritorio remoto de Ubuntu, u otros sistemas operativos.
Todos
los sistemas operativos traen una herramienta incorporada para hacer
este tipo de conexiones o existe algún programa de tercero para tal
propósito.
TeamViewer
Es un programa para ordenador cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y
controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de
archivos entre ordenadores. Existen versiones para los sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS X, Linux, iOS, y Android. También es posible el
acceso a un equipo remoto mediante un navegador web.
FUNCIONAMIENTO
El
software puede usarse instalándolo en el sistema, aunque cuenta con una versión
llamada 'Quick Support' que puede ejecutarse sin necesidad de
instalación. Para conectarse a otro equipo, ambos deben estar ejecutando
TeamViewer. Para su instalación, requiere acceso de administrador, pero una vez
instalado puede ser usado por cualquier usuario del ordenador.
Cuando
se inicia en un equipo, el programa genera una ID y una contraseña (también
permite que el usuario establezca su propia contraseña). Para establecer una
conexión entre un equipo local y otro remoto, el usuario del equipo local debe
ponerse en contacto con el otro y este debe indicarle la ID y la contraseña.
Una vez hecho esto, se introducen en el programa TeamViewer que se está
ejecutado en el ordenador local.
Para
comenzar una reunión en línea, el ponente proporciona la ID de dicha reunión a los
participantes. Estos se unen a la sesión utilizando la versión completa del
programa, o accediendo a la versión para navegador web mediante dicho ID.
También es posible programar una reunión con antelación.
SEGURIDAD
Las
sesiones de TeamViewer están codificadas mediante infraestructura de clave
pública RSA (1024-bit) y AES (256-bit).
En
la configuración predeterminada, el programa usa uno de los servidores de
TeamViewer.com para conectar el equipo local y el remoto. Sin embargo, en el
70% de los casos, después del protocolo de enlace se establece una conexión
directa a través de UDP o TCP.
BENEFICIOS DE TEAMVIEWER
· Transferencia de Archivos. Mediante
ésta, puede copiar fácilmente archivos o carpetas enteras a/y desde el
ordenador remoto. También puede utilizar la función arrastrar y soltar para
ganar aún más comodidad y velocidad.
· Aplicaciones Móviles para cuando esté de
viaje. TeamViewer le ofrece aplicaciones para iPhone, iPad y Android
que le otorgan flexibilidad necesaria para afrontar cualquier situación.
· Gestione
fácilmente todas sus conexiones. Le permite guardar toda la información y conexiones de sus clientes en
una base de datos y compartirlas con sus colegas. TeamViewer Manager registra
todas sus sesiones de control remoto, incluidas las horas de inicio y
finalización, lo que también resulta ideal a la hora de facturar.
· Asistencia técnica espontánea. Con TeamViewer puede controlar
fácilmente y de forma remota el ordenador del cliente como si estuviera usted
frente a su pantalla. Con el módulo TeamViewerQuickSupport, el cliente está
preparado para que usted se conecte en cuestión de segundos sin necesidad de
instalar software alguno.
· Acceso Permanente a ordenadores o servidores remotos. Le permite administrar ordenadores remotos o servidores como si se encontrase frente a ellos. Aprovechando una acceso permanente sin necesidad de que haya alguien al otro lado. Puede guardar sus contactos más importantes en una lista de ordenadores y contactos para contactar con ellos en pocos segundos. Todas las instalaciones permanentes (hosts TeamViewer) son totalmente gratuitas para los propietarios de la licencia.
· Control remoto.
El usuario puede controlar ordenadores de forma remota a través de internet,
como si se encontrase delante de la pantalla. Ya este proporcionando soporte
espontáneo, administrando servidores o trabajando desde su oficina en casa.
TeamViewer le ayudará a completar su trabajo.
Cómo conectarse a otra
computadora remotamente a través de Internet con TeamViewer
La
tecnología de escritorio remoto le permite a un usuario conectarse a una
computadora ubicada en otro lugar a través de algún tipo de red. En otras
palabras, por ejemplo podríamos ver el escritorio de nuestra computadora
ubicada en el trabajo desde nuestro hogar. Es como si estuviéramos viendo
la pantalla de dicha computadora directamente por Internet. Asimismo, es
útil para ayudar a otros con alguna situación técnica. Digamos que un
amigo te pide que lo ayudes con un problema en su ordenador, simplemente te
conectas a su computadora desde tu casa y lo ayudas. Igualmente, es de
gran beneficio para Técnicos de Computadoras que desean dar soporte técnico a
clientes de diferentes partes del mundo.
Los
programas típicamente utilizado son LogMeIn, GoToMyPC, Anyplace control,
Radmin, RealVNC, TeamViewer, NetSupport Manager, pcAnywhere, I’m InTouch y
Laplink. De todos éstos, uno de los más fáciles de configurar y utilizar
es TeamViewer.
Él mismo, no requiere ninguna configuración avanzada en el corta fuego o
“firewall” ni en el enrutador o “router”. Funciona en Microsoft Windows,
MAC OS X, iPhone, iPad, Android y en distintas distribuciones de Linux como la
popular Ubuntu. ¡Esta aplicación es tan popular que ha sido descargada e
instalada por más de 100 millones de usuarios!
Pasos
para conectarte a otra computadora con TeamViewer:
1. Descarga e instala la versión todo en uno de TeamViewer en
ambas computadoras. Este programa es totalmente gratis para usos no
corporativos. Descargar
TeamViewer .
2. Ejecuta TeamViewer en ambas computadoras.
3. Ahora introduce el ID que aparece en la pantalla de la computadora a la
cual te quieres conectar. Es decir, si te quieres conectar a la
computadora de tu amigo Juan entonces necesitas que él te indique su ID.
Luego, clic en “Connect to partner”.
4. Ya estás conectado. ¿Sencillo Verdad?
LogMeIn
¿QUÉ ES?
LogMeIn es un software que al instalarse en una computadora la
habilita para acceder desde cualquier lugar del mundo usando un navegador web
en una computadora con conexión a internet, es decir, acceso remoto sobre internet.
TIPOS DE LOGMEIN
LogMeIn Pro - basado en la suscripción de acceso remoto y el software de
administración.
LogMeIn Free - sin costo de acceso remoto de software.
LogMeIn Central - aplicación web para la
administración remota de software de LogMeIn de acogida y los servicios de
conectividad VPN.
LogMeInRescue - soporte remoto ( helpdesk ) de aplicaciones web.
LogMeInIgnition - software para facilitar el
acceso a los equipos que ejecutan el software de LogMeIn de acogida en la de Windows , iOS o Android dispositivos.
LogMeIn Hamachi - servicio de red de virtualización.
LogMeInBackup - Software de copia de seguridad
remota.
Join.me - reunión y el software de
colaboración en línea.
RemotelyAnywhere - acceso remoto y el software de
administración.
Pachube - servicio basado
en web construida para manejar el mundo en tiempo real.
¿Cómo funciona?
Lo explicaré
de una forma muy clara, en la que la mayoría hemos pasado por esta situación:
Usted
tiene un sueño.
Tener
la posibilidad de estar en dos sitios a la vez. Poder estar, por ejemplo de
vacaciones y, al mismo tiempo, delante del ordenador de su casa.
1.- Cree su cuenta de LogMeIn.
Diríjase a LogMeIn.com, haga
clic en el botón Probar gratis y
siga las instrucciones que aparecerán en pantalla para crear su cuenta.
Asegúrese de utilizar una dirección de correo electrónico válida.
2.- Instale la versión de prueba de LogMeIn Pro.
Desde su ordenador de casa, inicie sesión en su nueva cuenta en LogMeIn.com, haga
clic en Añadir
ordenador y siga las
instrucciones que aparecerán en pantalla. Acaba de instalar una versión de
prueba gratuita de LogMeIn
Pro. Listo. Cuando finalice la versión de prueba, podrá comprar una
suscripción de Pro o seguir utilizando LogMeIn
Free.
3.- Conéctese desde donde quiera, en cualquier momento.
Deje el ordenador de su casa encendido y conectado a Internet. A
continuación, mientras esté de vacaciones, basta con que inicie sesión en LogMeIn.com desde cualquier ordenador, busque su ordenador de casa en la página Mis
ordenadores y haga clic en el botón Control remoto. Así de sencillo.
También
puede conectarse desde su Smartphone o tableta con LogMeIn para iOS o LogMeIn
Ignition para Android.
Su sueño acaba de hacerse realidad.
Ya
tiene la posibilidad de estar en dos sitios a la vez. Acaba de ejecutar el
control remoto y está utilizando su ordenador de casa como si estuviera sentado
frente a él. Pero, por supuesto, no es allí donde está. Está en la playa de
algún rincón del mundo. Vea una foto. Escuche una canción. Recupere un archivo.
Ejecute la aplicación que desee.
¿Cómo creo una cuenta de LogMeIn?
Debe tener una cuenta de LogMeIn para usar el
software y los servicios de LogMeIn.
- .-Vaya
a www.LogMeIn.com.
- .- Haga clic en Crear una
cuenta en la esquina superior derecha.
- .- Seleccione Acceder a
ordenadores de forma remota. Se abre el formulario de registro.
- -Complete el formulario de registro
y siga todas las instrucciones en pantalla. Una vez que haya
completado el formulario de la cuenta, le enviarán un correo electrónico
de confirmación.
- .- Siga
cuidadosamente todas las instrucciones en el correo electrónico que
recibió de LogMeIn acerca de la activación de la cuenta.
Si no puede encontrar un correo electrónico de LogMeIn, Consulte su carpeta de correo: basura o correo no deseado.
Una
vez que tenga la cuenta, el paso siguiente debería ser añadir los ordenadores
instalando el software del host de LogMeIn en los ordenadores que desea
acceder.
Iniciar
el control remoto
En el menú principal del host. Una
vez que se haya conectado al host, haga clic en Control
remoto en el menú
izquierdo para comenzar el control remoto. En el panel de mandos del host Disponible
sólo en hosts de Windows. Cuando
se encuentre conectado a un host de Pro, diríjase al Panel de mandos (modo Detallado) y haga clic en el icono de
Control remoto (y no en el texto). Seleccione un cliente de control remoto de
la lista. Cuando esté conectado. Una
vez que haya ejecutado el control remoto y se haya autenticado correctamente en el
ordenador host, verá el escritorio de este ordenador y la barra de herramientas
de control remoto de LogMeIn.
Seleccione
la forma más cómoda para tomar el control de un ordenador host.
Me despido, esperando les haya sido de gran utilidad la
información. Si tienen más dudas, a continuación les daré los links a los que
pueden acceder para enriquecer más sus conocimientos y con los que podrán
descargar Los Servicios en Línea.
Para descargar TeamViewer:
Para descargar LogMeIn:
Para saber los pasos a seguir para permitir el acceso
remoto a otro equipo y tutoriales:
http://www.youtube.com/watch?v=53ksWaWjHu8&feature=related
